Изкуствен интелект разглежда и потребителските жалби?
Вече е реалност първият генериран от изкуствен интелект отговор по действителен потребителски проблем в България. Това излиза наяве от пост в страницата „ Ние, потребителите “ в обществените мрежи.
Преди да потърси експертен съвет от „ Ние, потребителите “, пострадал от нелоялна комерсиална процедура клиент се е обърнал към известна неправителствена потребителска организация, защото не е бил задоволен от отговора на сезираната от него с тъжба Комисия за отбрана на потребителите.
А отговорът на въпросната неправителствена организация доста припомня на генерирани от машини текстове и звучи по този начин:
„ Прочетох документите и съм мощно алармиран от известието на КЗП, тъй като в него се демонстрира непросветеност и последна непрофесионалност. Липсата на прозрение във Вашия проблем не може да не остане неусетно и ще вземем ограничения. “
След което предлага правосъдно дело . Същевременно напъните на европейските институции са ориентирани към основаването на законови правила за отбрана на потребителите от интензивното нахлуване на изкуствения разсъдък в разнообразни бизнеси. Те пък на собствен ред заговориха за опасения от свръхрегулация.
В действителността обаче изкуствен интелект към този момент генерира информацията , на база на която потребителите вземат решение дели да закупят дадена стока или услуга. Консултира клиенти и съчинява потребителски мнения. Дори преглежда недоволствата към търговец, от търговец и от контролния орган.
„ Не можем да спрем гората да се разлиства! Но можем да създадем по този начин, че да сме по-подготвени за това, което следва. “, разяснява в интревю създателят на онлайн платформата „ Ние, потребителите “ Габриела Руменова .
Специалистът показва, че европейските институции, които са виновни да защитят правата на потребителите, сега работят по текстове, които от една страна да ги предпазят от обвързваните с изкуствения разсъдък опасности – готви се специфичен Закон за изкуствения разсъдък. Но също по този начин и инструкция, която да помогне на хората, които към този момент са станали жертва вследствие на дейностите на AI, да се защитят.
„ Идеята е да се реализира отбрана, която е съответстваща към тази във връзка с към този момент познатите ни практики на взаимоотношение потребители-търговци – във физическите магазини, даже в интернет, което до наскоро беше огромно предизвикателство в България “ , разяснява и заключи Руменова.
Експертът даде образец за обстановки, в които потребителите употребяват артикули или услуги с изкуствен интелект и могат да бъдат наранени от това:
„ Има системи за умни домове. Има прахосмукачки-роботи, които работят посредством свързване в интернет мрежата, могат да снимат интериора ни у дома, да изпратят тази информация до разнообразни получатели и това да бъде сериозен мотив за терзания. “
Междувременно, до момента в който бъдат признати нормативните актове и се осъществяват в националните законодателства, би трябвало да забележим по какъв начин бихме могли да се предпазим и защитим през днешния ден. Имаме Регламент за отбрана на данните , потребителско законодателство с необятен набор – нелоялни практики, рискови артикули, правото на информация, на претенция при недостатък.
